Regulamin serwisu PillowDay

1. Postanowienia ogólne — cel regulaminu

PillowDay to polska platforma e‑commerce dostępna pod adresem https://pillow-day.com/, specjalizująca się w sprzedaży poduszek, poszewek, pledów i koców. Celem regulaminu jest zapewnienie przejrzystych i uczciwych zasad zakupów, w tym korzystania z serwisu, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. Regulamin adresowany jest do konsumentów oraz — w odpowiednim zakresie — do przedsiębiorców dokonujących zakupów.

2. Akceptacja regulaminu

Korzystając z serwisu, zakładając konto, dodając produkty do koszyka lub finalizując zamówienie, oświadczasz, że zapoznałeś(-aś) się i akceptujesz niniejszy regulamin. W przypadku braku akceptacji prosimy o zaprzestanie korzystania z serwisu. W trakcie składania zamówienia akceptacja regulaminu następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru.

3. Obowiązki użytkownika

• Podawanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w tym danych dostawy i kontaktu.
• Nienadużywanie funkcji serwisu (np. opinii, czatu, listy życzeń), publikowanie treści zgodnych z prawem i zasadami współżycia społecznego.
• Ochrona danych logowania do konta i nieudostępnianie ich osobom trzecim.
• Zakaz działań mogących zakłócać działanie serwisu (m.in. automatyczny scraping bez zgody, testy bezpieczeństwa bez upoważnienia, reverse engineering, wprowadzanie złośliwego oprogramowania).
• Zakaz składania zamówień w złej wierze (np. wielokrotne, pozorne zamówienia).

4. Prywatność

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych oraz wykorzystaniu plików cookies znajdziesz w dokumentach: Polityka prywatności oraz Polityka cookies. Korzystając z serwisu, wyrażasz zgodę na stosowanie niezbędnych cookies; w ustawieniach banera możesz zarządzać opcjonalnymi kategoriami.

5. Składanie zamówień i płatności

5.1. Proces zamówienia

Dodaj produkty do koszyka, uzupełnij dane dostawy i wybierz metodę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem jego zarejestrowania. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą wysłania przez nas odrębnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji lub z chwilą jego nadania do Ciebie.

5.2. Dostępne metody płatności

• Karty płatnicze (np. Visa, Mastercard) z obsługą 3‑D Secure;
• Szybkie płatności online (np. operator krajowy);
• BLIK;
• Apple Pay / Google Pay (jeśli dostępne w Twoim urządzeniu);
• Przelew tradycyjny (może wydłużyć czas realizacji).

W przypadku wykrycia nadużyć lub wątpliwości co do autentyczności transakcji możemy czasowo wstrzymać realizację zamówienia do momentu weryfikacji.

5.3. Kody rabatowe i karty podarunkowe

Kody rabatowe i karty podarunkowe mogą być użyte zgodnie z warunkami ich wydania (m.in. termin ważności, minimalna wartość koszyka, wyłączenia asortymentowe). Niewykorzystane środki nie podlegają wymianie na gotówkę.

6. Wysyłka i dostawa

• Opcje dostawy (np. kurier, automat paczkowy) są prezentowane w koszyku wraz z kosztami i szacowanym terminem.
• Standardowo realizacja zamówienia trwa 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności; dostawa zwykle 1–3 dni robocze. Terminy mają charakter orientacyjny.
• Po nadaniu przesyłki udostępniamy numer śledzenia (jeśli przewoźnik zapewnia taką usługę).
• W przypadku zamówień łączonych lub produktów na indywidualne zamówienie termin może ulec wydłużeniu — informacja pojawi się w koszyku lub potwierdzeniu.

7. Zwroty i reklamacje

7.1. Odstąpienie od umowy (zwrot)

Dla Twojej wygody oferujemy 30 dni na zwrot bez podania przyczyny od dnia dostarczenia produktu (nie narusza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia w ciągu 14 dni). Produkt powinien być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. Ze względów higienicznych produkty zapieczętowane, po otwarciu opakowania, mogą nie podlegać zwrotowi — nie dotyczy to sytuacji wady produktu.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz zwrotu dostępny po zalogowaniu w sekcji „Twoje zamówienia”. Zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania odesłanego towaru lub dowodu jego odesłania, na ten sam środek płatności, którym dokonano zapłaty (chyba że uzgodnimy inaczej).

7.2. Reklamacje (wady)

Jeśli produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, przysługuje Ci uprawnienie do złożenia reklamacji. Opisz problem i dołącz dokumentację zdjęciową — ułatwi to weryfikację. Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

7.3. Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar/wzór, skontaktuj się z działem obsługi. Wymiana może następować poprzez zwrot i nowe zamówienie lub bezpośrednią wysyłkę produktu wymiennego — w zależności od dostępności.

8. Jakość produktów i gwarancje

• Dokładamy starań, aby opisy i zdjęcia wiernie odzwierciedlały produkty; drobne różnice kolorystyczne mogą wynikać z ustawień ekranu lub charakteru naturalnych materiałów.
• Produkty objęte są odpowiednimi uprawnieniami konsumenckimi dotyczącymi niezgodności towaru z umową; niektóre produkty mogą posiadać dodatkową gwarancję producenta — szczegóły w opisie produktu.
• Stosuj instrukcje pielęgnacji (pranie, suszenie, prasowanie) wskazane na metkach i w kartach produktu — ich nieprzestrzeganie może skutkować utratą uprawnień wynikających z gwarancji.

9. Własność intelektualna

Wszelkie treści w serwisie, w tym znaki towarowe (PillowDay), zdjęcia, grafiki, opisy, układ stron i oprogramowanie, są chronione prawem i stanowią własność odpowiednich podmiotów. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie bez uprzedniej zgody jest zabronione.

Publikując treści (np. opinie, zdjęcia) w serwisie, oświadczasz, że posiadasz do nich prawa i udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w celach związanych z prezentacją oferty i marketingiem (w tym w mediach społecznościowych), z poszanowaniem Twoich praw osobistych.

10. Odpowiedzialność, rozwiązywanie sporów

• W granicach dozwolonych przez prawo nasza odpowiedzialność za szkody pośrednie i utracone korzyści jest wyłączona; odpowiedzialność za szkody bezpośrednie ogranicza się co do zasady do kwoty zapłaconej za dany produkt. Postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
• Użytkownik zobowiązuje się zwolnić nas z odpowiedzialności w razie roszczeń osób trzecich wynikających z naruszenia przez Użytkownika prawa lub regulaminu.
• Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne w Polsce. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ADR) lub platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Kontakt

Masz pytania dotyczące regulaminu, zamówienia lub chcesz złożyć reklamację? Skontaktuj się z nami:

• Formularz kontaktowy: /contact-us/
• E‑mail: support@pillow-day.com

Odpowiadamy na wiadomości tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ustawowych terminach przewidzianych dla obsługi reklamacji.